网上订房因疫情未入住 市民想要退款却犯难

    来源:现代快报    发布时间:2020-03-25 14:51    编辑:沙风     浏览量:

(记者 李鸣)受疫情影响,不少人取消了旅游出行计划,因此要退票、退住宿。3月24日,西安市民小米反映称,春节前在网上预定了南京的一家青旅,想要退款却遇到了麻烦,商家连一句话都没有,还被删除了微信好友。 △预订青旅的付款截图 春节前,小米与朋友原计

(记者 李鸣)受疫情影响,不少人取消了旅游出行计划,因此要退票、退住宿。3月24日,西安市民小米反映称,春节前在网上预定了南京的一家“青旅”,想要退款却遇到了麻烦,“商家连一句话都没有,还被删除了微信好友。”

△预订“青旅”的付款截图

春节前,小米与朋友原计划从西安到南京旅游,在某网络平台上预定了一家“青旅”,“我朋友先定了一个二人间的床位,房费是508元。”此外,小米还通过微信给“青旅”交了200元定金预留床位。后来考虑到新冠肺炎疫情的影响,小米与朋友决定取消行程,没曾想,退款却遇上了麻烦。小米告诉记者,朋友预付的房款通过平台退了一半,但她交的定金却迟迟没退,始终联系不上“青旅”,还被删除了微信好友。

△“青旅”开具的房费及定金收据

3月24日,现代快报记者来到小米预订的这家“青旅”,发现大门紧闭。记者联系到该店的一名合伙人赵女士。她告诉记者,这家店在年前就关门停业了,“一月底到现在,都没有开门营业,什么时候接客,我们也不知道。”赵女士的答复是,所有在网络平台预订房子的客人,申请后都可退全款,“但是微信上付的定金,按我们之前的规定是不能取消的,之后再来住可以抵房费。”

△“青旅”的“订房必读”中注明“不可取消”

对此,江苏钟山明镜律师事务所律师张继安表示,近来受疫情影响,一些酒店、宾馆无法提供住宿服务,消费者也不能按照原定计划入住,因为退款产生了不少消费投诉。依据《合同法》相关规定,遇到不可抗力原因时,商家须退还消费者交付的定金、预付金等。他建议消费者可先与“青旅”协商解决,协商不成可拨打12315投诉,仍不能解决也可向法院提起诉讼。

最后经协商,小米和朋友预付的另一半房款和定金均已全部退还。(受访者供图)

原文地址:http://news.xdkb.net/2020-03/24/content_1248802.htm
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