7·8全国保险公众宣传日系列报道三 践行为民理念 太平人寿为群众提供服务便利

    来源:供稿    发布时间:2021-07-08 17:46    编辑:沙风     浏览量:

先生您好,请问有什么可以帮到您?广西南宁中心支公司柜面近期实施的客服大厅值班经理制正式亮相。当客户来访服务柜面时,值班经理热情接待,娴熟地询问需求,引导辅助客户使用自助设备,仅用2分钟便办理完毕。他们用真诚的微笑和熟练的操作,让客户切身感受

“先生您好,请问有什么可以帮到您?”广西南宁中心支公司柜面近期实施的“客服大厅值班经理制”正式亮相。当客户来访服务柜面时,值班经理热情接待,娴熟地询问需求,引导辅助客户使用自助设备,仅用2分钟便办理完毕。他们用真诚的微笑和熟练的操作,让客户切身感受到有温度、高效率的保险服务。一直以来,太平人寿着力提高服务质量,为人民群众提供实实在在的便利。

保险便民服务 为客户送舒心

太平人寿不断优化服务流程,自觉提升服务意识,提供一系列便民举措。

全国各地客服大厅设立便民服务区,提供紧急药箱、雨具、轮椅、充电宝、擦鞋机等设施,满足客户应急需求。浙江舟山中心支公司在客服大厅设立“儿童娱乐角”,为客户孩子提供娱乐的场所,让客户安心办理业务。甘肃张掖中心支公司按照“简易业务手机办,现场业务一次办”原则,通过推出“银发无忧业务”“周六延时服务”等举措,不断提高便民服务水平。

除了传统的业务办理场所,太平人寿还用“科技范”带来保险服务新体验。太平人寿开设业内首个智能终端全覆盖的保险服务门店智慧营业厅,追求“极简、极速”的客户体验,其配置的IATM保险自助柜员机,只需“刷刷脸”“动动嘴”“划划屏”,就能为客户提供零排队、零等待的高效一站式自助服务体验。截至2021年6月底,太平人寿全系统内共铺设IATM保险自助柜员机110台,遍布19家分公司78个三四级机构网点,深受用户喜爱。

太平人寿智慧营业厅IATM保险自助柜员机

差异化服务 让客户更省心

太平人寿把解决客户难题作为服务初心,根据不同的客户需求,提供差异化服务。

近日,一位不懂汉语的蒙古族客户遇到了一些“麻烦”。客户王女士急需办理保单贷款业务,于是致电内蒙古通辽市中心支公司,恰巧接电话的是一名蒙汉双语服务人员。服务人员用蒙语和王女士交流后获悉她不太会使用智能手机,考虑到当时天气不好,且正值下班高峰期,于是决定上门服务,利用太平人寿“E掌柜”为王女士更新身份证信息,并通过微信公众号“中国太平95589”申请保单贷款。

太平人寿服务人员上门为客户办理业务

“要不是你们提醒,我们可能就忘记这份保险金了!”75岁的张奶奶多年前购买的保险产品已经到期,可以领取满期保险金。大连分公司工作人员在通知张奶奶时,获悉张奶奶卧床多年,于是驱车1个多小时前往其家里办理满期保险金领取业务,并向其家人讲解保单责任。

太平人寿始终坚持以人民为中心的发展思想,践行金融为民理念,全面提升便民服务水平。未来,太平人寿将与时俱进,不断创新,为人民提供更优质、更有温度、更加便利的服务,守护千家万户的美好生活。(章雪琴/撰写;黄溪尧/校对)

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