拥有8大功能区 镇江首个A级供电营业厅启用

    来源:快科技    发布时间:2019-10-11 08:40    编辑:沙风     浏览量:

(通讯员 郑婷 记者 林清智)10月10日,镇江市首个A级供电营业厅国网镇江供电公司市区营业厅揭牌启用,和以往单一的业务申请及电费缴纳业务办理模式不同,该营业厅拥有引导区、自助服务区、人工服务区、网上国网推广区、线上服务体验区、绿色出行推广体验区、

(通讯员 郑婷 记者 林清智)10月10日,镇江市首个A级供电营业厅——国网镇江供电公司市区营业厅揭牌启用,和以往单一的业务申请及电费缴纳业务办理模式不同,该营业厅拥有引导区、自助服务区、人工服务区、“网上国网”推广区、线上服务体验区、绿色出行推广体验区、综合能源业务展示区、洽谈室等8大功能区域,将为镇江市区电力客户提供业扩报装、电费收缴等一站式业务办理服务。

记者从国网镇江供电公司了解到,供电营业厅按A、B、C、D四级设置,其中A级厅为地区中心营业厅,兼本地区供电营业厅服务人员的实训基地,设置于地市级城市,每个地区范围内最多只能设置1个;B级厅为区县中心营业厅,设置于县级城市,每个区县范围内最多只能设置1个;C级厅为区县的非中心营业厅,可视当地服务需求,设置于城市区域、郊区、乡镇;D级厅为单一功能收费厅或自助营业厅,可视当地服务需求,设置于城市区域、郊区、乡镇。

据镇江供电公司营业与电费室主任倪虹介绍,该营业厅业务引导台为客户提供智能取号服务,对于换卡、开票等简单业务,不用取号等待就可以直接办理,快速分流客户,提升用户办电效率;自助业务区是整个营业厅的业务核心,一改原先营业厅以人工柜台为主的办理模式,7台自助缴费机和2台业务办理机为客户提供电费缴纳、更名过户等传统业务,节省客户办理时间;人工服务区柜台由原先的12个缩减至5个,针对充电桩、光伏、市场化售电等复杂业务,为客户提供专业化、精细化的业务指导,提升用户办电体验;“网上国网”推广区、线上服务体验区通过引导客户体验“掌上电力”“电e宝”等App,增强客户线上业务办理体验,实现跨地区缴费、实名办理业务、一键报修、个人充电桩业务一网通办等在线服务,并可实时跟踪抢修进度、业务办理进展情况;绿色出行体验区通过现场体验、线上下单,探索智能“新零售”的新型商务模式,让客户感受智能、方便、时尚的消费体验。

“营业厅转型升级后,各功能区与电力客户的需求无缝对接,减少传统营业厅取号、排队时间,提供更优质、更高效、更快捷的服务。”倪虹说。

原文地址:http://news.xdkb.net/2019-10/10/content_1191555.htm
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